Description courte

[T&R] 7/1: étude en cours @ Conduent. Sauvegarde & Restauration

Description détaillée

Résumé :
Le client ne retrouve pas ses cartes ni ses titres sur son nouvel iPhone après une restauration. L’analyse montre que pour le support 344696303 la restauration a échoué et les titres ont été perdus, tandis que le support 3327002835 est valide mais sans données récentes pour confirmer l’état exact des titres. Deux autres supports ont été restaurés avec succès avec des titres visibles en octobre et novembre, mais il manque des images plus récentes pour confirmer leur état actuel. Le remboursement au client sera effectué sur la base de sa bonne foi.

Statut :
Résolu

Actions restantes :
- Effectuer le remboursement au client sur la bonne foi — équipe commerciale/service client
- Suivre et confirmer l’état des titres sur les supports pour lesquels les images récentes manquent (éventuellement en demandant au client de scanner ses cartes) — équipe support technique (à investiguer si besoin)