Description détaillée

Résumé : Le client (CardID 372190288) a deux contrats Navigo Liberté+ (2179532544 marqué supprimé/suspendu, 2179547403 actif). Depuis le chargement du nouveau NL+ il ne peut plus valider. Des logs SUBSCRIPTION_CREATION montrent des envois avec cardId:null. Marc indique que le contrat ancien est inutilisable/suspendu (impayé) et que la facture a été régularisée ; par conséquent le client ne peut actuellement pas circuler. D’après la spec, un cardId vide à la création de souscription peut être nominal (quand le support n’existe pas encore), donc ce champ null n’est pas automatiquement la cause du problème de validation. L’enquête est en cours et plusieurs vérifications (CRC/SAV, parcours de circulation, retours client) sont demandées.

Statut : En cours (investigation), en attente d’informations CRC/SAV et du retour client.

Actions restantes :
- Vérifier l’historique CRC et les demandes SAV liées à ce client (traitement des tickets, actions effectuées) — Emeraude LASBLEIZ (demandé par Igor MAGOURE)
- Vérifier si le client a circulé récemment (validations enregistrées, éventuellement avec un autre support) et confirmer l’état réel d’usage — Igor MAGOURE
- Obtenir du client des précisions et retours depuis le 12/12 (système d’exploitation utilisé, description des échecs de validation, éventuelles captures ou preuves) — Eddy Mimouni
- Poursuivre l’analyse des occurrences SUBSCRIPTION_CREATION avec cardId:null pour déterminer si un problème opérationnel ou de flux est identifiable — Marc Engelmann