Description courte

Client VIP / NL+. Point à faire

Description détaillée

Résumé :
Un client VIP ayant souscrit au NL+ sur téléphone a perdu son appareil et n'a pas vu de notification lui proposant de rattacher son contrat à un nouveau téléphone. Ne trouvant pas cette option, il a résilié puis souscrit un nouveau contrat. Le problème vient du fait qu'aucune alerte n’est prévue tant que la perte ou le vol du téléphone ancien n’est pas déclaré via le processus FAQ. Une amélioration avec une alerte redirigeant les clients vers les guides ou une démonstration in-app est prévue.

Statut :
Résolu

Actions restantes :
- Mettre en place une alerte pour rediriger les clients vers les articles FAQ ou une démo in-app expliquant le parcours de récupération — équipe produit / développement (implicite, non explicitement assigné)