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Résumé : Un client VIP a souscrit à un contrat NL+ via l’application mobile IDFM, mais ne parvient pas à récupérer ce contrat dans son support SECIEL. L’analyse a révélé que la souscription a été commencée sur mobile mais finalisée via un parcours web non prévu, causant une interruption entre la création du compte facturation et la distribution du contrat. Ce dysfonctionnement impacte également environ 69 autres clients. Un correctif côté web a été déployé pour empêcher l’accès au parcours web de souscription non supporté. Une résiliation forcée des contrats impactés est en cours, suivie d’une nouvelle souscription via l’application mobile. La communication aux clients concernés est en cours et les vérifications ont confirmé que les incidents datent d’avant ce correctif.

Statut : Résolu

Actions restantes : 
- Valider la résiliation des contrats impactés avec la DNUM — Équipe Monetech (xavier.bernadou@monetech.fr, Igor MAGOURE)
- Confirmer la reprise des souscriptions complètes via l’application IDFM auprès des clients impactés — Équipe SAV/Communication
- Communiquer aux clients la procédure de résiliation et nouvelle souscription — Igor MAGOURE / Marion WILLIAMS / Jennifer BARGUIL
- Clôturer officiellement le ticket après confirmation de la résolution et des actions client effectuées — Kadietou KONARE

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After sales service volumetry

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