Description courte

J’effectue mon achat et mon paiement, comme d’habitude. Je fais vérifier dans ICAN je constate que mon achat est distribué, toutefois la validation ne fonctionne pas. Je finis par m’apercevoir que mon forfait avait été chargé sur mon support n° 337065685 et qu’il fallait que j’active le mode transport express sur ce support pour pouvoir valider. Or, la carte que j’utilisais initialement (qui avait donc le mode transport express activé) était la carte n°371007101. (A noter que avant ce jour je n’avais jamais activé ou désactivé le mode transport express, mes achats ont toujours été chargé sur la carte active de façon automatique, je n’ai donc pas pu switcher de carte sans m’en rappeler par exemple).

Description détaillée

Résumé : Un utilisateur a signalé un dysfonctionnement lors du rechargement de son forfait dans l'application, où le montant a été chargé sur un support inactif plutôt que sur celui avec le mode transport express. Après des échanges, il a été convenu que l'utilisateur doit être vigilant lors des validations, filmer les tentatives de validation et ouvrir un nouveau ticket en cas de reproduction fiable du problème. Le ticket est maintenant considéré comme résolu.

Statut : Résolu

Actions restantes :
• Aucune action nécessaire — N/A