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Résumé :  
Depuis le 13/12 à 9h, l’outil SUGAR est indisponible pour les agents CM, NL+ et SAV à cause du dépassement du nombre maximum de licences actives (150 licences max contre 157 utilisateurs actifs). Le problème provient du fait que des sessions restent actives si les agents ne se déconnectent pas correctement, bloquant ainsi l’accès à l’outil pour d’autres utilisateurs. Des désactivations manuelles temporaires ont permis de libérer quelques licences, mais la situation reste fragile. La gestion des licences et comptes SugarCRM est désormais sous la responsabilité de l’équipe de Lionel Félix. Le ticket a été fermé malgré que le problème récurrent subsiste, avec la nécessité d’augmenter le nombre de licences et d’appliquer un suivi rigoureux des comptes utilisateurs.

Statut :  
Fermé (mais le problème persiste et une reprise du suivi est nécessaire).

Actions restantes :  
- Fournir une liste à jour des utilisateurs actifs et inactifs à admin.fonc (responsable identifié : Nora MEDJAHRI).  
- Procéder à la désactivation manuelle des comptes inactifs via l’équipe admin.fonc (responsable identifié : Lionel Félix).  
- Commander des licences SugarCRM supplémentaires auprès de la direction ou du service dédié (responsables identifiés : Corinne LE DREFF et équipe commande).  
- Mettre en place un suivi et une sensibilisation régulière des agents pour qu’ils se déconnectent correctement en fin de session (responsable : Nora MEDJAHRI).  
- Éventuellement faire une demande d’évolution pour automatiser une purge quotidienne des sessions actives (responsable à définir par admin.fonc/CEP).

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After sales service volumetry

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