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Résumé : Incident en production : l’activation d’une carte dans Wallet a pris plus d’une heure, puis il a été impossible de racheter un titre sur cette carte (message d’erreur IDFM). Support n°339558747. Marc a fourni les logs et ne constate pas d’erreur SIS notable (seulement 11 appels). Grâce au CSV il a retrouvé le compte T2U 89230561 : contrat NL+ actif depuis 20/05/2025 sur le support 337432331, achats aussi depuis le support 338312113 (Android). Les logs montrent des transactions SECIEL avec mediaType CSC et pas de response dans certains cas. Marc questionne aussi l’affichage “Paris 2024” dans l’app (devrait-elle être décommissionnée ?).

Statut : En attente — le ticket attend un retour d’Eddy (précisions) et la prise en charge par l’équipe d’exploitation.

Actions restantes :
	•	Donner un retour à Marc sur pourquoi l’utilisateur ne pouvait plus accéder à l’offre et fournir tout élément complémentaire (chronologie, captures, identifiants supplémentaires) — Eddy Mimouni
	•	Prendre en charge l’investigation côté exploitation pour approfondir l’analyse des logs/flux et corréler les supports T2U mentionnés — dl-fr-nsbf-exploitation
	•	Poursuivre l’analyse des éléments fournis et confirmer les corrélations identifiées (compte T2U, supports, nombre d’appels SIS) si nouvel input reçu — Marc Engelmann
	•	Confirmer si l’affichage “Paris 2024” dans l’application devait être décommissionné et si cela peut impacter l’accès à l’offre — (à définir)

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