Description détaillée

Résumé : Le 09/02 entre ~08:24 et 08:57 un pic d'erreurs a été observé impactant surtout la distribution sur carte externe (Android IDFM/RATP/SNCF). 2 symptômes principaux : (1) erreurs 500 sur initializeDistribution liées à des operationId non valides (appels effectués > ~8s après récupération de l'operationId) ; (2) erreurs 400 ATL-00304 sur processDistribution lorsque un nouvel initializeDistribution est appelé au lieu d'un requestDistribution. Les temps de réponse montrent de longs intervalles entre appels de distribution ; les premières analyses excluent SIS et Atlas comme cause directe et pointent une lenteur en amont (probable proxy MarketPay). Le SDK de distribution (startLoadOperation) est impliqué côté application et pourrait enchaîner des appels initializeDistribution en cas d'erreur/timeout. Des traces détaillées ont été fournies et Dejamobile/CEP ont déjà effectué un premier diagnostic.

Statut : En cours d'investigation

Actions restantes :
• Analyser en détail les traces fournies pour corréler timestamps entre initializeDistribution et requestDistribution et confirmer l'origine des délais — Anass EL AFYA
• Trouver et contacter l'interlocuteur MarketPay pour obtenir les logs/proxy metrics et vérifier si le proxy a introduit des latences ou throttling durant le pic — CEP (trouver le contact)
• Fournir les logs supplémentaires ou mapping des opérations (notamment absence de processDistribution dans les logs Dejamobile) et préciser si Dejamobile est censé traiter processDistribution — Dejamobile Support
• Examiner le comportement du SDK (startLoadOperation) côté application pour comprendre pourquoi des initializeDistribution sont enchaînés et si des retries/timeouts côté app provoquent ces appels — Nabil El Moussaid / équipe application IDFM (SDK)
• Mettre en place (ou planifier) des enrichissements de logs pour mieux croiser informations entre composants lors des prochains incidents — Dejamobile Support
• Consolider et partager un rapport final avec corrélation des erreurs, volumes par plateforme et recommandations sur l'interlocuteur responsable (MarketPay vs SDK vs infra) — Anass EL AFYA