Description courte

14/11: Demande d'aide à Anass 13/11: Analyse technique en cours. Une seule écriture réussie sur plusieurs tentatives. Un client indique que 10 TMT n’ont pas été chargés, achetés le 4.05.2025. Malheureusement, le dump ne montre pas ces tickets car nous avons reçu le dump uniquement le 21.05.2025. Vous est-il possible de valider si les tickets TMT ont bien été distribués dans le support 58387540 du client svp ?

Description détaillée

Résumé : Un client n’a pas reçu 10 tickets TMT achetés le 4 mai 2025. Les logs disponibles ne couvrent pas cette date, ce qui empêche de confirmer la distribution des tickets dans le support du client. Une analyse intermédiaire a montré qu’une commande a échoué à être écrite sur le support en raison d’erreurs de communication, mais le cas reste isolé et difficile à approfondir faute de données suffisantes. Un remboursement a été décidé en attendant l’analyse. Le ticket a été proposé à clôture en l’état, mais une demande d’aide pour suivi des cas non résolus a été exprimée.

Statut : À clôturer / en attente de suivi sur la gestion des cas similaires

Actions restantes :
- Clôturer ce ticket suite à l’impossibilité d’analyse approfondie — Sofiane BOUCHIREB (proposé)
- Mettre en place un suivi pour les cas similaires d’achats sans chargement effectif — Arnaud LECREUX (demande adressée à Anass EL AFYA)
- Confirmer la procédure de gestion et de suivi des incidents similaires non résolus — Anass EL AFYA (sollicité par Arnaud LECREUX)