Description courte

[ROOT]En cours nouveau ticket pour gérer demandes modifications d'info avec code 112 special NL+ 7/11: Actions en cours avec David. Demande evolution code 112 messages à rerouter vers CM plutot que NL+

Description détaillée

Résumé : Le ticket demande de rediriger les demandes de modification des données personnelles qui arrivent aujourd’hui via le code SAV 112 (NL+) dans Sugar vers le canal dédié "données personnelles" dans Zendesk (zd.donneespersonnelles@whpcomutitres.zendesk.com). Trois (puisidentifiés cinq) parcours in-app renvoient actuellement au code 112 ; l’évolution a été prise en charge en TMA évolutive SIS et un ticket Jira (NSBFTESTEX-29570) a été créé. Une EB est en relecture/validation par Comutitres. Des points administratifs subsistent autour du suivi (CEP/Jira) et des impacts BI (T2.1) à vérifier. La correction est prévue en R9 (mi-juin 2026) sous réserve de validations.

Statut : En cours — basculé en TMA évolutive SIS (suivi dans Jira NSBFTESTEX-29570), en attente de validation de l’EB, validation DNUM et planification dans la release R9.

Actions restantes :
• Valider l’EB (relecture/validation) — Comutitres
• Confirmer que le ticket Jira NSBFTESTEX-29570 reste bien suivi dans le backlog TMA/SIS et que le sujet est pris en charge — Mona TAN
• Vérifier et confirmer l’impact côté BI (T2.1) et s’assurer qu’il n’y a pas d’autres impacts transverses — équipe BI / responsables métier
• Eff ectuer la recette pour vérifier que les demandes arrivent sur zd.donneespersonnelles@whpcomutitres.zendesk.com avant mise en production — Comutitres (Corinne LE DREFF a proposé de prendre en charge la recette)
• Obtenir la validation DNUM et confirmer l’inclusion de la correction dans la release R9 (mi-juin 2026) — DNUM / responsable release
• Clarifier le suivi administratif (CEP vs Jira) : si le ticket CEP est annulé, créer un ticket de suivi et y rattacher les éléments existants ou s’assurer que Jira est la source de vérité — à définir (création d’un nouveau ticket si nécessaire)