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Résumé :  
Le ticket traite d’un incident majeur empêchant le remboursement et l’annulation de titres SE CIEL avant le début de leur validité, fonction essentielle pour la gestion CRC. L’analyse a révélé que le système SIS bloque le remboursement lorsque le support est dans un état "Sauvegardé" ou "Restauré", ce qui correspond au comportement spécifié. Une demande d’évolution a été formulée pour afficher dans ICAN l’état de sauvegarde/restauration afin d’aider les conseillers, mais cette évolution est en attente, planifiée dans une backlog et non intégrée dans R8.0.

Statut :  
À investiguer / en attente d’évolution (RCI) – le ticket principal bloque la résolution jusqu’à la mise en place de l’évolution ICAN qui n’est pas embarquée dans la version R8.0.

Actions restantes :  
- Organiser et participer à l’atelier entre Luc et David Laroche pour échanger sur la solution — Luc et David Laroche  
- Évaluer la priorisation de l’évolution ICAN concernant l’affichage de l’état de sauvegarde/restauration dans ICAN — David Laroche avec Chaouki El Khazraji  
- Mettre à jour le ticket après l’atelier et décision prise — David Laroche

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After sales service volumetry

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