Description courte

voici une explication des motifs suivant le parcours client : - SAV Perte-vol “J’ai perdu/on m’a volé mon support” : il sélectionne le support qu’il a perdu et on appelle l’API /blacklist avec le motif LOST - SAV “Je souhaite récupérer le contenu d’un ancien support” > “Je n’ai plus mon ancien support en ma possession” (par exemple vendu sans avoir fait de sauvegarde des titres) : on appelle l’API /blacklist avec le motif Cession

Description détaillée

Résumé :
Le ticket concerne la compréhension et le traitement du motif "cession" dans l’IHM Back Office (BO) pour la gestion des titres de transport, notamment en cas de perte, vol ou changement de support. Le motif "cession" indique un parcours où l’utilisateur souhaite récupérer le contenu d’un ancien support sans l’avoir en sa possession, mais ce motif ne garantit pas la bonne restauration des titres. Plusieurs clients rencontrent des blocages où leurs titres ne sont pas récupérés, en particulier les forfaits Navigo mois, entraînant des problèmes SAV. Une task force a été mise en place pour analyser ces cas, et une refonte des parcours transfert et restauration (T&R) est planifiée pour éviter ces confusions et anomalies dans une future mise à jour de l’application mobile début 2026.

Statut :
Résolu / Fermé (avec planification d’une évolution corrective en cours)

Actions restantes :
- Suivre la conception et développement de la refonte des parcours Transfert et Restauration prévue au PI 19, avec déploiement en janvier 2026 — Équipe Produit/Développement
- Prendre en compte les cas des clients ayant acheté des titres non connectés dans cette refonte — Équipe Produit
- Continuer à analyser d’éventuels nouveaux cas bloquants remontés par le SAV — David Laroche / Corinne LE DREFF
- Participer aux réunions de la task force Transfert et Restauration pour monitorer les incidents en production — Corinne LE DREFF / David Laroche / Xavier Bernadou