Description courte

31/01 Attention nombreux cas qui sont remontés par les clients 21/02 préco de faire sauvegarde et resauration pour corriger le pb. Mais du fait 'une ano sur sauvegarde et resto, il faut attendre la 5.2 fin mars. Volumétrie du nb de client qui ne sont pas sur le nouvel Oracle Asset : en cours analyse Communiquer au client sur le fait de consommer titre et créer nouvelle carte et supprimer celle qui pose problème. 19/05 en attente retour client

Description détaillée

Résumé : Incohérence récurrente entre le nombre de tickets affiché dans l’application transporteur (IDFM/RATP) et dans Apple Wallet pour une même carte iOS : les dumps montrent que les titres ont bien été distribués mais ils n’apparaissent pas/affichent 0 dans le Wallet. Diagnostic récurrent : probable absence de mise à jour des Oracle Assets côté Wallet. Solution de contournement préconisée par IDFM/équipe technique : sauvegarde → restauration (backup/restore) de la carte pour récupérer les bons Oracle Assets. Plusieurs cas similaires ont été signalés, certains clients ne peuvent pas effectuer la sauvegarde/restauration ou ne répondent pas, et au moins un cas signale aussi une impossibilité de validation des TBT malgré la présence des titres dans le dump. Des tickets liés (CEP / SCM) et échanges internes sont en cours. Le ticket a des assignations successives et n’est pas définitivement résolu.

Statut : En cours — en attente de retour client pour exécution du backup/restore et en investigation côté Oracle Assets / logs pour expliquer les cas de non-validation.

Actions restantes :
• Relancer le client pour qu’il effectue la sauvegarde → restauration sur son Wallet et qu’il confirme le résultat (ou fournisse le message d’erreur) — Corinne LE DREFF
• Si la sauvegarde/restauration échoue ou en cas d’erreur, collecter et fournir le dump/logs/erreur client — Corinne LE DREFF (ou support SAV)
• Analyser les dumps et logs fournis pour confirmer la présence des titres et vérifier l’état des Oracle Assets (investigation technique) — Eddy Mimouni
• Clarifier et documenter les cas où la validation échoue malgré la présence des titres (reproductions, logs du valideur) — Eddy Mimouni
• Statuer sur la prise en charge commerciale (remboursement) pour les cas où les titres ont été listés/noircis ou ne peuvent pas être restitués — (décision à prendre par l’équipe commerciale/SAV / responsable décisionnel non précisé)
• Si aucun retour du client dans un délai défini, clôturer le ticket avec possibilité de réouverture si besoin — proposition formulée par Badr AMMARI