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Résumé : Le client n'a pas pu restaurer ses titres sur son nouveau téléphone. L'analyse a montré que les titres du support 336752032 étaient des contrats à jetons (Ticket-Métro-Train) qui n'avaient pas de sauvegarde effective et sont donc perdus (reconstitution impossible sans sauvegarde). Des traces montrent des sauvegardes/restaurations successives de Tickets-Bus-Tram sur d'autres supports. Les causes probables identifiées : tentative de sauvegarde/restauration concurrente avec deux supports actifs ayant le même SEiD, et une limite côté SIS/CIEL sur le nombre de cartes rattachées au WalletAccountID (8 auparavant). Le BE a été sollicité ; certaines traces ont été purgées et ne permettent pas d'approfondir davantage. Pour éviter la réapparition du cas : la limite a été portée de 8 à 99 (depuis mai 2025) et une évolution IHM BO est prévue (NSBFTESTEX-21343). Le ticket a finalement été clôturé comme résolu.

Statut : Résolu / Fermé

Actions restantes :
	•	Suivre la mise en production et la date de release de l'évolution IHM BO (NSBFTESTEX-21343) — (propriétaire non précisé)
	•	Si des cas similaires réapparaissent, lancer une investigation approfondie avec Marco DAHLQUIST — Marco DAHLQUIST
	•	Confirmer que le SAV/les clients ont bien été informés des conclusions (limite portée à 99, risque lié aux multi-sauvegardes sans restauration) — David Laroche

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