Description courte

12/11:sujet résiliation de NL+, la source des problemes de validation sont inconnu 20/10:numero de support non fournit et n'est pas inclu dans la demande sav. difficile d'analyser les cas de validation. si non la cliente a decidé de résilier NL+

Description détaillée

Résumé : L'usager Gregory Audermatte (support 622648286300) a un contrat NL+ distribué sur un device identifié comme Nothing Phone 2 mais n'arrive pas à valider (erreurs "pass inconnu" / "pas de titre chargé"). Les traces montrent qu'il a ensuite utilisé un Galaxy S24 (support 370503504). Une demande de résiliation a été faite le 23/06/2025 mais le contrat reste actif dans l'IHM. Un dump a été finalement fourni ; aucun appel de sauvegarde/restauration n'a été retrouvé. Le ticket a été fermé par le support indiquant que le client a un autre contrat et circule.

Statut : Clos (fermé par le support)

Actions restantes :
• Confirmer si le Nothing Phone 2 est éligible au service NL+ — Khaled RAHMANI
• Fournir les logs côté valideurs pour les tentatives de validation (pour obtenir la raison "passe non reconnu") — équipe valideurs / équipement (non attribué)
• Vérifier s’il y a eu des appels de sauvegarde/restauration lors du passage entre devices (transfert du passe) — équipe backend/app logs (non attribué)
• Vérifier si le client a bien associé/transféré son contrat NL+ sur le Galaxy S24 et clarifier le statut de la demande de résiliation dans l'IHM BO — service SAV / Comutitres (Jennifer BARGUIL mentionnée dans les échanges)
• Confirmer avec l'usager s'il souhaite encore utiliser NL+ ou s'il a abandonné le service (pour décider de poursuivre l'investigation) — service client / Jennifer BARGUIL
• Vérifier si le client peut acheter/valider un autre titre sur son appareil pour exclure un dysfonctionnement matériel — Kevin TOPALOGLU