Description courte

14/11: Fermé car manque de cas concrets et informations client. Difficile de trouver des clients qui annoncent officiellement être dans ce cas... Titre validé non décompté - voyage gratuit (iOS)

Description détaillée

Résumé :
Le ticket traite d’un problème de non-décompte des tickets de transport SECIEL lors des validations sur les portiques, ce qui permet à certains clients de voyager gratuitement. Malgré plusieurs analyses des dumps et échanges avec Apple, aucune anomalie claire n’a pu être identifiée. L’absence d’informations clés comme le SEID du téléphone empêche une investigation approfondie, et les cas concrets nécessaires pour reproduire l’incident n’ont pas été fournis. Finalement, faute de retours clients récents et de preuves suffisantes, le ticket a été fermé sans résolution technique.

Statut :
Résolu sans résolution

Actions restantes :
- Clôture finale du ticket confirmée par l’équipe — Corinne LE DREFF
- Ajouter dans la backlog mobile la demande d’ajout du champ SEID dans le parcours SAV pour faciliter les futures analyses — David Laroche
- Surveiller la remontée de nouveaux cas clients similaires pour réouvrir une investigation si nécessaire — Équipe SAV / Support (non spécifié)