Description courte

Delivery uncertain - Client est débité sur son NL+ alors qu'il pensait avoir acheté un Navigo mensuel.

Description détaillée

Résumé : Incident majeur lié au flux d’intégration des ventes Canal Mobile (CM) vers le SIG : des rechargements effectués via CM restent en statut "delivery_uncertain" ou échouent à l'écriture sur le passe (erreurs SAM_ERREUR_SIGNATURE, CARTE_PB_COMMUNICATION, SIS-00001 / champs APDU vides), entraînant des réintégrations tardives dans le SIG et des double-facturations sur les contrats NL+ en cohabitation. Une anomalie côté SDK/app (iOS confirmé) et des comportements d'Atlas/SIG sur le filtrage des statuts ont été identifiés. Plusieurs cas clients (sur plusieurs mois) sont en cours d'analyse. Un correctif SDK iOS a été livré et déployé ; investigation Android, BE et Atlas/MarketPay en cours.

Statut : En cours d'investigation et de suivi (partiellement traité pour iOS ; Android / flux SIG / causes Atlas encore ouverts).

Actions restantes :
• Fournir/centraliser des cas récents (<6 jours) et les supports impactés pour permettre analyses détaillées — Corinne LE DREFF / équipe support
• Transmettre traces APDU / logs d'appels API (notamment pour cas Android) à MarketPay et Injestif pour diagnostic — aleksandrowicz (et nlhostis pour les traces applicatives)
• Poursuivre l’analyse des erreurs d’écriture (SAM_ERREUR_SIGNATURE, CARTE_PB_COMMUNICATION) et remonter conclusions au ticket — Bureau d'Étude (coord. Sofiane BOUCHIREB)
• Suivre la livraison et la mise en production du correctif SDK Android par MarketPay et confirmer planning / périmètre — MarketPay (suivi par Anass EL AFYA)
• Vérifier l’intégration du correctif et monitorer l’apparition de nouveaux DELIVERY_UNCERTAIN après déploiement (période de surveillance définie) — Anass EL AFYA
• Clarifier auprès d'Atlas les critères d'inclusion des commandes (delivery_uncertain / doubtful) dans le fichier SIG transmis à Comutitres et expliquer les timelines de remontée — Atlas / responsable flux (action demandée via ticket NSBFTESTEX-30224 / nlhostis)
• Fournir les chiffres/indicateurs sur les DELIVERY_UNCERTAIN problématiques par application / type de support (volumes, taux d'échec) — aleksandrowicz / Anass EL AFYA
• Coordonner un point de restitution avec les parties prenantes (BE, MarketPay, Atlas, exploitation) pour valider actions restantes et dates de correctifs — Anass EL AFYA (coordination)