Description courte

12/11:sujet NL+, ticket fermé les clients suivants 95743129, 94151492, 95857228, 92577952, 80128556, 90993274, 81060835, 96012237, 90824514, 84171374, 84060491, nous indiquent ne pas réussir à souscrire au NL+ sur téléphone. En analysant sur IHM BO, il semblerait que le problème apparait au moment de mandat SEPA. Cela ressemble à une ano qui avait été corrigé il y a quelques semaines, pourriez vous analyser si c’ets le même cas ou bien une nouvelle anomalie ?

Description détaillée

Résumé : Plusieurs clients rencontrent des difficultés pour souscrire au NL+ via téléphone, principalement lors de l'étape du mandat SEPA. L'analyse démontre que certains cas sont dus à des erreurs utilisateur (informations manquantes ou caractères spéciaux dans les adresses), d'autres sont liés à un bug corrigé au 23/07, et quelques cas restent à clarifier faute d'informations supplémentaires de la part des utilisateurs. Le service d'exploitation demande des preuves visuelles (captures d'écran ou vidéos) des erreurs des utilisateurs pour avancer sur les cas potentiellement liés à un bug.

Statut : En attente (d'informations complémentaires utilisateurs via le service client).

Actions restantes :
• Prendre contact avec les usagers pour obtenir des captures d'écran ou vidéos des erreurs rencontrées — Service Client (SC)
• Analyser les nouvelles informations fournies par les utilisateurs pour approfondir les cas potentiellement liés à un bug — Pierre Gellez / équipe exploitation