Description courte

Echec systématique à chaque tentative d’achat et impossibilité de créer une nouvelle carte Wallet, entraînant un blocage complet du parcours et uniquement des abandoned batch visibles dans ICAN.

Description détaillée

Résumé : Un client rencontre depuis le 30 juillet 2025 un dysfonctionnement empêchant l’achat de titres de transport via l’application mobile, avec des messages d’échec et l’impossibilité de créer une carte Wallet. Le problème est lié à l’absence de numéro Calypso et d’identifiant support dans le système, entravant la distribution des titres. Après investigation, il semble que le client ait pu effectuer une commande depuis le 26/09 avec un support désormais déclaré, suggérant une résolution du problème.

Statut : Résolu

Actions restantes :
• Surveiller le dossier au cas où le problème réapparaîtrait — équipe support/interface cliente
• Reprendre contact avec le client si de nouveaux incidents sont signalés — Nora MEDJAHRI