Description détaillée

Résumé : La cliente n'a pas pu restaurer sa carte n°361147212 sur son nouveau téléphone après avoir déclaré l'avoir sauvegardée/supprimée. L'équipe a analysé et trouvé que la carte 361147212 avait été sauvegardée puis restaurée le 09/06/2025 sur le support 345751793 (qui, d'après la BDD, est au statut "Sauvegardé"). L'IHMBO ne montrait aucun support rattaché (questionnée comme possible anomalie). Un nouveau support 363132104 a été créé et rattaché au compte le 01/07/2025, et il y a un contrat Forfait Navigo Mois pour juillet ; la cliente a rechargé un forfait qu'elle n'a pas pu utiliser. Le ticket a été proposé pour fermeture puis clôturé (fermeture automatique après résolution).

Statut : Clos / Résolu (clôturé, possibilité de réouverture dans les 10 jours)

Actions restantes :
• Confirmer auprès de la cliente que le support actif visible sur son compte est bien le 363132104 et que son forfait de juillet est accessible — Nora MEDJAHRI
• Si la cliente signale toujours un problème d'utilisation ou d'absence de carte, réouvrir le ticket en répondant (possible dans les 10 jours) — (action à lancer si besoin)