Description courte

18/08 Cas rencontré par Adrien Jonard qui n’arrive pas à restaurer son contrat NL+ sur IOS.

Description détaillée

Résumé : Le client 95512965 (Adrien Jonard) ne parvient pas à restaurer son contrat Navigo Liberté+ sur iOS via Wallet. Les tentatives retournent d’abord une erreur Atlas "Erreur trop de cartes" (ATL-22201) puis ensuite une erreur générique Web Services (ATL-00001). Les logs montrent plusieurs supports liés au client avec des statuts bloqués (SAV) et un support actif récent ; un des supports recherchés (337523557) pourrait avoir été purgé. Le BE a analysé le cas et constate que le problème est similaire à d’autres incidents (CEP-24542) et a été atténué après des mises à jour (R6.0.x puis R6.1).

Statut : En attente de confirmation / suivi post-correctif (analyse BE réalisée, correctifs déployés dans R6.x, monitoring nécessaire).

Actions restantes :
• Confirmer avec le client si le problème de restauration persiste après les correctifs déployés — Vinh Phuc Jonhson Mac (a déjà pris contact; action à relancer pour confirmation finale)
• Valider auprès du BE/Atlas que les supports liés au cardAccountId 1890773d-8166-42b2-b5b7-d004c8d4e132 ont été correctement traités (purge/recouvrement/statuts) et fermer le cas si OK — Équipe BE / Atlas (responsable BE non nommé)
• Vérifier et documenter l’état final des supports listés (337523557, 345966305, 363608864, 346562956, 371418089) dans la BDD et confirmer s’il y a eu purge ou reconstitution — Équipe BE / Atlas
• Si nécessaire, demander un retour de Monetech sur les traces Wallet/iOS et la récupération des cartes pour ce cas précis — xavier.bernadou@monetech.fr (sollicité dans les échanges)