Description courte

10/11: le ticket contient des cas collis vide qui sont suivi ailleurs. une question est demandé au groupement pour savoir pourquoi les navigo mois ont été distribué en status invalide. une risque de non reponses puisque les données sont trop vieux 14/03 Client débloqué mais analyse de la root cause en cours. Ce ticket est rattaché au ticket sur les Colis Vide CEP-20789

Description détaillée

Résumé : Plusieurs cas ont été signalés début décembre 2024 d’achats de titres de transport (principalement des forfaits Navigo mois) visibles dans ICAN mais absents des dumps utilisateurs, empêchant leur validation sur le passe. Après analyses avec l’équipe BE/CDT et Conduent, il apparaît que les télédistributions ont été effectuées côté atlas avec succès, mais certains titres sont distribués avec un statut 4 (invalide, inutilisable). Ce statut invalide bloque l’utilisation des titres. Les erreurs intermédiaires dans les logs WL ne sont pas explicatives car la distribution finale a réussi côté atlas. L’incident semble concerner des cas anciens, pour lesquels il manque des éléments pour investiguer plus en profondeur. Il est proposé de regrouper les futurs cas similaires sur un autre ticket (CEP-22873) et de fermer ce ticket faute d’éléments exploitables.

Statut : Résolu sans résolution (ticket clos en raison du manque d’éléments exploitables pour poursuivre l’investigation)

Actions restantes :
- Regrouper les futurs cas similaires sous le ticket CEP-22873 — Corinne LE DREFF
- Suivi et analyse des nouveaux cas d’absence de données dans le dump — Équipe BE/CDT (en attente)
- Arbitrage sur la correction du statut invalide des titres (notamment via ticket CEP-22873) — À définir (porteur initial Anass EL AFYA, arbitrage IDFM à suivre)