Edit Tickets

Ticket number

Jira link

Last updated

Subject

Short description

Long description

Résumé :  
Le ticket concerne deux problèmes liés à l’affichage des commandes clients dans les outils ICAN et IHM BO et à l’absence du dump et calypso dans un ticket Sugar CRM.  
Problème 1 : Une incohérence apparente puisque certaines commandes ne sont pas retrouvées via une recherche par email dans ICAN alors qu’elles apparaissent dans IHM BO. Après analyse, il a été expliqué que ICAN et IHM BO utilisent des API différentes avec des logiques différentes de recherche. ICAN affiche les achats seulement avec l’email utilisé lors de la commande (souvent un email entreprise type prenom.nom@edf.fr), tandis que IHM BO affiche les comptes connectés associés à une autre adresse mail (ex. gmail). Le cas d’un achat en mode déconnecté avec rattachement manuel du support permet d’expliquer la présence du support dans IHM BO mais pas dans ICAN. Problème 1 considéré comme résolu.  
Problème 2 : L’absence du dump et calypso dans le ticket Sugar initialement remonté, qui pose la question de la différence entre demandes, liée à une possible erreur intermittente de lecture du support par le SDK ou à une absence de support dématérialisé détecté sur le téléphone. Seul un cas a été identifié à date et l’investigation est limitée par la disponibilité et la qualité des logs. Aucune reproduction en test n’a été possible. Ce point reste à surveiller mais n’est pas bloquant actuellement.

Statut : Fermé / Résolu

Actions restantes :  
- Surveiller si d’autres cas sans dump/calypso apparaissent via une requête du groupement — Groupement SAV  
- Relancer les clients concernés pour tenter de récupérer les dumps manquants si d’autres cas sont identifiés — Groupement SAV  
- Suivi possible des logs côté application et SDK pour améliorer la détection de l’erreur (à prévoir si plusieurs cas se présentent) — Équipe technique (Prim et Dejamobil)

Owner

After sales service volumetry

Ticket title

Assign jira

Ticket creator

Priority

Status

Ticket type