Description courte

12/11: sujet coté DjM Delivery Uncertain

Description détaillée

Résumé : Le client ne parvient pas à valider son passe Navigo : l'achat du forfait de novembre n'apparaît pas dans le dump pour le support 1285955675. Dans les commentaires, Marc Engelmann retrouve une confirmation de distribution (status "DELIVERED" le 01/11/2025) mais pour un autre support (1289620498) depuis un équipement SNCF‑DAT. Marc indique qu'il ne peut pas voir le contenu réel des supports, seulement les confirmations de distribution. L'admin a ensuite fermé le ticket en indiquant que le problème lié à ICAN/ITER (CEP-24604) est résolu/closé.

Statut : Fermé / Résolu (clôturé administrativement en lien avec la résolution du ticket CEP-24604) — à rouvrir si le problème persiste.

Actions restantes :
• Confirmer si le titre de novembre a bien été chargé physiquement sur le support 1285955675 (contrôle terrain ou interrogation backend avec visibilité du support) — équipe support / SIS (non précisé)
• Vérifier le mapping/attribution entre les commandes et les supports (pour expliquer la présence sur 1289620498 et l'absence sur 1285955675) — équipe SIS/ops (non précisé)
• Informer le client du statut et lui demander de confirmer si le problème persiste afin de rouvrir le dossier — Ilan HERTZ CLEMENS
• Si le client confirme que le problème persiste, rouvrir le ticket ou créer un nouveau ticket lié à CEP-24604 et fournir les éléments de preuve (dump, captures) — Admin CanalMobile Jira / équipe en charge du dossier (ouvert à réouverture par réponse du client)