Description détaillée

Résumé : Le client 90113754 rencontre un problème de restauration de son contrat NL+ après un changement de téléphone iOS. Plusieurs supports liés à ce client sont bloqués pour motif "sauvegarde" et ne contiennent pas de contrats sauvegardables, ce qui empêche la restauration. Une analyse approfondie a été menée côté back-end, révélant des erreurs liées aux tentatives de sauvegarde/restauration multiples. Un autre client (92018238) présente un problème similaire avec une perte partielle des titres. Il est finalement conseillé à certains clients de refaire une nouvelle souscription sur un nouveau support, car la restauration ne peut pas être effectuée dans certains cas. Le dossier est lié à un autre ticket plus global (CEP-24542) et les cas spécifiques ont été étudiés, avec certains tickets fermés après résolution au bout de 10 jours.

Statut : Résolu / Fermé

Actions restantes :
• Informer les clients concernés de la démarche à suivre, notamment recommander une nouvelle souscription pour les cas où la restauration est impossible — Service client / support
• Suivre le ticket lié CEP-24542 pour tout impact global ou incidents similaires futurs — Équipe technique / support
• Assurer le suivi client en cas de réouverture du problème — Service client / support