Description courte

[A FERMER] 7/11: c'était un "simple" incident en gare. Pourriez-vous regarder ce cas client qui a pris un correspondance entre le RER A à Auber vers le métro ligne 9 mais l'affichage dans le dump et sur l'application n'est pas adapté. En effet, il est affiché RER - Sortie RER \/ Train correspondance" dans le dump et dans l'historique de validation. Est-il possible de regarder si l'affichage est adapté pour une correspondance ?

Description détaillée

Résumé :
Le ticket concerne un problème d'affichage incorrect des libellés lors d’une correspondance entre le RER A à Auber et le métro ligne 9 dans l'application mobile et les dumps. La demande porte sur l’amélioration de ces libellés générés par le SDK pour mieux distinguer sortie et correspondance, ce qui impacte l’analyse des SAV. Par ailleurs, plusieurs cas de décomptes tarifaires erronés ont été rapportés, avec des investigations en cours côté RATP et SNCF. Certaines validations posent aussi problème (ex. portique qui ne s’ouvre pas à Joinville le Pont). Une demande d’évolution des données de validation est en cours d’étude par Monetech et devra être validée par IDFM. Le ticket a finalement été pris en charge par un autre interlocuteur, qui propose de le fermer car les questions ont trouvé réponse, à l’exception de la disponibilité des agents en gare en cas d’incident.

Statut :
Résolu (prévu pour fermeture sauf réouverture en cas de nouveau souci).

Actions restantes :
- Vérifier la disponibilité et la capacité des agents en gare pour assister les clients en cas de problème de validation — non attribué clairement
- Suivi éventuel avec Monetech et IDFM pour la validation et mise en œuvre des évolutions des libellés et données de validation — Monetech / IDFM
- Réouvrir le ticket si de nouveaux cas d’incidents ou de décomptes erronés sont signalés — utilisateur SAV / support