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Résumé :  
Le ticket traite d’un incident majeur lié à l’atteinte de la limite des licences Sugar CRM, rendant l’outil indisponible pour les équipes SAV. Le problème est dû au fait que les licences restent actives tant que les utilisateurs ne se déconnectent pas proprement, et que des comptes actifs non utilisés occupent des licences. Une liste de comptes à désactiver a été fournie et traitée, ce qui a temporairement libéré des licences et rendu Sugar accessible. Cependant, une désactivation erronée de comptes admin est survenue, nécessitant une vigilance accrue. Par ailleurs, une demande d’évolution pour automatiser la déconnexion des comptes inactifs a été suggérée. Des extractions de comptes actifs/inactifs avec informations détaillées ont été fournies pour faciliter la gestion des licences.

Statut :  
En cours, avec accès rétabli temporairement après désactivation des comptes inactifs, mais nécessite des actions complémentaires pour éviter la récurrence.

Actions restantes :  
- Valider et contrôler précisément la liste des comptes à désactiver avant toute nouvelle opération afin d’éviter la désactivation de comptes critiques — équipe SAV/IDFM  
- Formaliser et soumettre une demande d’évolution auprès de CEP pour automatiser la déconnexion ou gestion des licences inactives — Neel TRAVERS / IDFM  
- Poursuivre la revue des comptes avec le centre d’appels sur la base des extractions utilisateurs pour optimisation des licences — Neel TRAVERS / Corinne LE DREFF  
- Suivre la mise en place des process internes pour le respect strict des règles de déconnexion propre par les utilisateurs — équipe SAV  
- Prendre en compte la remarque sur la traçabilité des désactivations pour garantir la responsabilité des actions — Philippe Billard / Lionel FELIX

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After sales service volumetry

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