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Résumé : Les conseillers et clients voient le message "bloqué pour motif indéfini" lors de la récupération de titres. L'origine a été tracée aux appels vers l'API /blacklist effectués par l'application Bonjour RATP qui envoyaient le paramètre mediaBlackListReasonId = 0 (Autre) pour des parcours "perdu/volé" et "récupération ancien téléphone". Les équipes RSS ont corrigé les codes (attendu : 1 = Perdu, 15 = Cession) et le fix a été déployé en production le 27/10/2025. Cependant, certains appels peuvent encore arriver avec la valeur 0 si des utilisateurs n'ont pas mis à jour l'application. Aucune trace de sauvegarde/restauration n’a été trouvée pour le support/client cité.

Statut : En cours — en attente de vérification des appels en production après le déploiement (vérification des logs et échantillons janvier 2026).

Actions restantes :
	•	Vérifier dans les logs PROD si les appels /blacklist depuis l’application Bonjour RATP (depuis le déploiement et pour le mois de janvier 2026) utilisent bien mediaBlackListReasonId = 1 ou = 15 et quantifier les appels encore à 0 — dl-fr-nsbf-exploitation
	•	Fournir des exemples/logs d’appels à l’API /blacklist effectués pendant janvier 2026 depuis l’app RATP (pour confirmer comportement post-fix) — Marc Engelmann
	•	Confirmer si la fonctionnalité sauvegarde/restauration est en production pour l’app Bonjour RATP et si les parcours/statuts sont bien visibles dans l’IHM BO — xavier.bernadou@monetech.fr et David Laroche
	•	Communiquer les résultats des vérifications (logs et échantillons) aux conseillers / à Corinne et mettre à jour/fermer le ticket selon le résultat — David Laroche

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After sales service volumetry

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