Description courte

Nous observons des remontées de plusieurs clients (moi-même compris) qui disent rencontrer des difficultés de validation avec un support SECIEL : à la validation le support notifie une validation mais les portiques ne s’ouvrent pas ce n’est qu’en validant une seconde fois que cela fonctionne. A noter que pour le moment nous n’observons pas de double décomptes, mais du point de vue de l’utilisateur ce dysfonctionnement engendre un manque de fluidité pour les utilisateurs qui crée des insatisfactions qui remontent côté SAV.

Description détaillée

Résumé : Plusieurs clients rencontrent des difficultés de validation avec le support SECIEL, où les portiques ne s’ouvrent pas après une première validation. Ceci engendre des insatisfactions chez les utilisateurs, bien qu'aucun double décompte n'ait été constaté. Après une réunion, il a été décidé que Nora observerait les validations pour tenter de reproduire le problème et collecter des informations pour une éventuelle réouverture du ticket si le problème est confirmé.
Statut : Résolu
Actions restantes :
• Être plus vigilante lors des validations pour tenter de reproduire et d'identifier les circonstances exactes du problème — Nora MEDJAHRI
• Filmer une tentative de validation rapide et une tentative plus lente si possible pour analyse — Nora MEDJAHRI
• Noter les détails de chaque occurrence du problème et ouvrir un nouveau ticket si le problème est reproduit de manière fiable — Nora MEDJAHRI
• Mettre à jour l'application IDFM à la dernière version — Nora MEDJAHRI