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Résumé : Le client a bloqué son forfait du mois d’octobre (acheté le 26/09/2025, support n°346518884) après de multiples opérations de sauvegarde/restauration via l’application, provoquant un message d’erreur. L’historique montre de nombreuses sauvegardes/restaurations successives ; la dernière restauration est active. L’analyse a été lancée (logs en cours), le sujet a été escaladé au BE et semble lié à un paramètre limitant le nombre de sauvegardes par utilisateur et à des tickets connexes (CEP-24542 / CEP-24483) qui ont été marqués comme résolus/fermés par l’admin.

Statut : Résolu / Fermé (résolution liée à CEP-24483 / CEP-24542 à confirmer)

Actions restantes :
	•	Vérifier que la restauration fonctionne correctement pour le support n°346518884 et informer le client (Ilan) — Kadietou KONARE
	•	Confirmer la corrélation technique entre NSBFTESTEX-27762 et les tickets CEP-24542 / CEP-24483 et documenter la cause retenue (paramètre de limitation des sauvegardes) dans le ticket — Erick Mambinzi
	•	Si le cas n’est pas effectivement résolu pour le support cité, ré-ouvrir le ticket et relancer le BE — BE (équipe backend)

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After sales service volumetry

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