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Résumé : Validation d’un NL+ sur support HCE refusée avec message « support périmé » le 14/11 alors que la cardlet indique validité au 17/11/2025. Le dump montre des tokens datés mais la synchro du support était obsolète (dernier refresh avant 14/11 à 07/11, rafraîchi seulement le 14/11 à 11:22). Parallèlement sont relevées 3 autres anomalies : distribution de 2 TMT malgré la présence d’un NL+ (contradiction entre sections RTTIF), une validation à 17:11 où le valideur affiche « support inconnu » alors que l’écriture/numéros de séquence semblent corrects, et une incohérence entre l’écran « mes validations » et le suivi conso NL+ (1 trajet affiché vs. 2 validations attendues). Des investigations ont commencé (nlhostis a analysé les synchros et évoqué des causes possibles d’absence de refresh et travaille sur la matrice de cohabitation en hors-prod).

Statut : En cours d’investigation (travail sur la matrice de cohabitation planifié post R8.0). Certaines investigations restent ouvertes (logs sync/OS, comportement du valideur, clarification RTTIF, incohérence suivi conso).

Actions restantes :
	- Poursuivre l’investigation sur l’arrêt des synchronisations entre 06/11 et 14/11 (vérifier logs de synchro, autorisations OS, comportement Wallet en deep-sleep) — nlhostis
	- Examiner pourquoi le valideur a affiché « support inconnu » à 17:11 malgré des écritures/numéros de séquence cohérents (analyse des logs du valideur et des échanges carte/valideur) — nlhostis
	- Clarifier la règle commerciale applicable (contradiction RTTIF §6.8 vs §7.4) concernant la distribution de TMT en présence d’un NL+ et décider comportement attendu — responsable RTTIF/produit (à identifier)
	- Terminer l’analyse de la matrice de cohabitation en hors-prod et valider le plan de mise en PROD (planifié post R8.0) — nlhostis / équipe de déploiement
	- Investiguer et corriger l’incohérence entre l’écran « mes validations » et le suivi conso NL+ (reconcilier validations enregistrées vs. suivi conso) — équipe en charge du suivi conso (à identifier)
	- Communiquer les conclusions et le plan d’actions aux personnes demandeuses (Adèle / Anass) une fois les investigations et décisions prises — nlhostis

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After sales service volumetry

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