Edit Tickets

Ticket number

Jira link

Last updated

Subject

Short description

Long description

Résumé : Des commandes apparaissent au statut "Remboursement en cours" sans action opérée côté SAV ; la colonne "montant conseillé" affiche parfois un montant non nul (ex. 44,40 €) et le bouton "remboursement assoupli" n'est plus grisé. Ces cas sont liés en base à l'état INVALIDATION_DELIVERY_DONE (tentative de remboursement selfcare). Un batch RUN a été mis en place pour rattraper certains cas (RATPIos / IDFMIos, ~100 cas/mois). Des correctifs sont prévus (correction Atlas pour produits en pourcentage en R8 côté SIS) et plusieurs tickets liés sont ouverts/traités, mais des investigations sont toujours en cours et le problème n'est pas entièrement résolu ni clarifié pour tous les contextes (ITER/ICAN, SNCF/RATP, type de titres/supports).

Statut : En cours (mitigation partielle en place ; investigations et correctifs supplémentaires prévus).

Actions restantes :
	• Poursuivre l'investigation sur l'origine de INVALIDATION_DELIVERY_DONE et son lien avec R6.x/R6.2 — Etienne ALEKSANDROWICZ (dl-fr-nsbf-exploitation)
	• Confirmer la volumétrie précise par jour et par mois (toutes plateformes) et partager le reporting demandé — Etienne ALEKSANDROWICZ
	• Confirmer la portée exacte du correctif (quels produits/titres/supports et quelles plateformes sont impactés) et lister les tickets dépendants (CEP-24285, CEP-25579, etc.) — Anass EL AFYA
	• Confirmer la base de calcul/affichage du "montant conseillé" (CGVU, prorata, montant d'achat, etc.) et communiquer la règle officielle — Anass EL AFYA
	• Déployer/valider le correctif prévu en R8 côté SIS pour les produits en pourcentage, et suivre son effet en production — équipe de release / SIS (annoncé par Anass)
	• Vérifier et étendre si nécessaire le batch de remboursement automatique RUN (couverture plateforme/support) pour rattraper tous les cas en continu — RUN / Etienne ALEKSANDROWICZ
	• Restaurer ou rendre identifiable le statut INVALIDATION_DELIVERY_DONE dans ITER/ICAN (ou mettre en place un état alternatif exploitable par le SAV) afin de permettre information clients et traitements automatisés — équipe ITER/ICAN (à identifier)
	• Maintenir l'opération de remboursement manuel/quotidien pour les commandes concernées tant que l'identification/solution n'est pas définitive — opération SAV / Groupement (demande de service initiée par Nora MEDJAHRI)

Owner

After sales service volumetry

Ticket title

Assign jira

Ticket creator

Priority

Status

Ticket type