Description courte

15/10: Le client a essayé de valider des tickets T+ dans des stations hors zone 1. Villejuif – Louis Aragon est en zone 3, Boulogne – Pont de Saint-Cloud en zone 2, donc la croix rouge est normale. Vérifions la gare de Lyon, car elle est en zone 1. XX/XX:probleme de validation d'un client avec son tel HCE. les valideurs affiche une croix rouge. possible probleme de synchro de token

Description détaillée

Résumé : Un client a signalé des échecs de validation (écran “croix rouge”) malgré un solde de 17 T+ sur un support HCE, survenus entre le 22 et 25 août dans plusieurs lieux (Villejuif – Louis Aragon, Gare de Lyon nuit N31, Boulogne – Pont de Saint-Cloud). Le dump du 25 août est joint. Les vérifications initiales montrent que le support 622639256868 était synchronisé (statut CONFIRMED). La RATP demande des preuves d’échecs systématiques sur un même valideur pour investiguer. Une nouvelle série de cas avec des TMT (support 622648581660, achat 10/08/2025) a aussi été signalée, avec échecs systématiques en plusieurs stations. Une hypothèse évoquée par l’équipe est l’influence d’une coque/étui ou d’un signal faible ; des tests avec un modèle proche (Xiaomi Note 8 Pro) étaient planifiés. Le ticket a finalement été marqué comme Résolu/Fermé dans Jira, puis clôturé après 10 jours sans suite.

Statut : Fermé (clôturé dans Jira) — investigations complémentaires et tests planifiés non confirmés

Actions restantes :
• Demander au client s’il utilisait une coque/étui au moment des validations et recueillir précisions (modèle de téléphone, circonstances) — Anass EL AFYA
• Vérifier les tokens / logs de validation pour le support 622648581660 (cas TMT) sur les dates/stations indiquées et confirmer synchronisation/statuts — nlhostis
• Réaliser les tests terrain/bench avec un téléphone proche du modèle signalé (Xiaomi Note 8 Pro) avec et sans coque pour tenter de reproduire la panne — Anass EL AFYA
• Collecter et fournir des preuves d’échecs systématiques sur un même valideur (logs valideurs, comparatif valideur adjacent) afin que la RATP puisse investiguer — (personne non clairement identifiée)
• Informer le client du statut actuel (ticket clôturé) et des prochaines étapes possibles; rouvrir le ticket si retours ou nouvelles preuves apparaissent — Nora MEDJAHRI