Description détaillée

Résumé : Plusieurs clients (liste fournie) ne parviennent pas à valider leurs titres ("support non détecté"/portique ne s'ouvre pas) sur toutes les apps. Des cas couvrent différents supports et gares. Analyses initiales indiquent des pistes possibles (expiration de token HCE, incompatibilités Android 16 sur certains Samsung), mais l'équipe constate qu'une analyse approfondie est bloquée faute de captures APDU et d'accès direct aux appareils ; certains demandent remboursement par défaut tandis que l'équipe propose de récupérer des mobiles pour tests sur la plateforme Lafayette.

Statut : En cours — investigation bloquée par le manque de traces/accès aux appareils (nécessité de récupérer des mobiles et de capturer les échanges APDU).

Actions restantes :
- Décider la politique de remboursement (remboursement systématique ou au cas par cas) — Chaouki EL KHAZRAJI & Arnaud LECREUX
- Monter l'opération de récupération des mobiles concernés et organiser les tests sur la plateforme Lafayette — Arnaud LECREUX
- Mettre en place la sonde / méthode de capture des traces APDU et analyser les traces des appareils récupérés — Anass EL AFYA
- Vérifier pour chaque cas HCE l'éventuelle expiration de token et éliminer cette cause avant remontée — équipe Support / SAV
- Inviter/obliger les usagers identifiés avec Samsung Android 16 à mettre à jour leur OS et consigner ces retours — équipe Support / SAV
- Valider et exécuter les remboursements prorata pour les forfaits mois/semaine de décembre comme annoncé — Corinne LE DREFF
- Communiquer aux clients l'état d'avancement, les mesures temporaires (remboursement ou démarche), et les délais estimés — équipe Support / Service client