Description courte

Apple -> une hausse des échecs de paiements le 12/09 (258 clients)

Description détaillée

Résumé : Un pic d’erreurs a été détecté en production les 12 et 19 septembre 2025, impactant les achats et validations de titres de transport avec des erreurs notamment de type 504 Gateway Timeout sur des requêtes liées au paiement et à la vérification réseau. Ces erreurs ont été liées à la brique Wizway, qui a été redémarrée pour mitiger l’incident, mais le problème persiste. Une analyse approfondie est en cours, avec la création d’un ticket spécifique (CEP-24367) par le fournisseur SIS.

Statut : En cours d’investigation

Actions restantes :
- Poursuivre l’analyse approfondie de la cause racine de l’incident — CEP / équipe d’investigation
- Suivi du ticket CEP-24367 ouvert auprès du fournisseur SIS — CEP / Support fournisseur
- Communiquer les résultats de l’investigation aux équipes internes (Pay SRE, Apple SRE) — CEP / Incident Manager (Saïd FAKHIRI)
- Surveiller les erreurs en production et vérifier l’efficacité des mesures appliquées — Rahul Singh (Pay SRE)