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Résumé : Des tickets SAV créés dans Sugar CRM arrivent parfois avec le nom et/ou prénom à "null". Analyse initiale indique que les applications n’envoient pas ces informations lorsque la récupération du nom/prénom échoue (probable expiration du token Connect au moment de la collecte). Le comportement est intermittent. Un contournement manuel proposé : demander au client de fermer l’app, se reconnecter puis renvoyer la demande SAV. Le ticket cherche à quantifier la fréquence et à identifier les applications/OS/version impactées ; une extraction initiale a été fournie mais le lien transmis a expiré et l’analyse détaillée n’est pas encore complète.

Statut : En attente d’informations complémentaires / en cours d’analyse

Actions restantes :
	•	Renouveller et partager l’extraction sécurisée (export des tickets avec nom/prénom à null) pour que l’analyse puisse démarrer — Marc Engelmann
	•	Fournir le nombre de demandes SAV sans nom/prénom sur le dernier mois et la liste des cas identifiés avec métadonnées (application, OS, version, CEB si possible) — dl-fr-nsbf-exploitation
	•	Analyser l’extraction et quantifier l’incidence, vérifier la corrélation avec l’expiration de token et tenter d’isoler un cas reproductible (OS/version/flux) — Anass EL AFYA
	•	Transmettre à Anass les éléments reçus par Marc dès que l’extraction valide est disponible (ou confirmer réception) — Arnaud LECREUX

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