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Résumé : Le ticket traite d’un problème où certains paiements validés (statut PAYMENT_ACCEPTED) ne voient pas leur statut mis à jour dans ICAN, impactant ainsi le traitement des tickets par les agents. Une analyse approfondie a été menée, révélant que ce phénomène est lié à un dysfonctionnement dans la mise à jour de l’image carte entre les étapes d’achat dans l’application mobile et le système backend Conduent. Des échanges techniques ont eu lieu entre les équipes application mobile, backend et les équipes de support. Plusieurs pistes d’amélioration ont été étudiées, notamment la lecture physique systématique de la carte par le SDK avant chaque tentative d’achat. Un correctif partiel a été déployé dans la version R5, mais certains cas restent non résolus et sont revenus dans le backlog. Toutefois, il a été souligné que le nombre d’incidents restants est faible par rapport au volume global des transactions et que des actions d’amélioration sont en cours via le groupement. Le ticket a finalement été proposé pour fermeture.

Statut : Résolu et fermé

Actions restantes :  
- Suivi des améliorations continues des traitements des statuts temporaires via les instances hebdomadaires avec Ingestif, CEP et le groupement — équipes Groupement/Ingestif/CEP  
- Monitoring et détection de nouveaux cas éventuels dans les versions futures — équipes maintenance et support  
- Éventuelle réouverture du ticket si le problème réapparaît — toute personne signalant un incident similaire

Owner

After sales service volumetry

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Assign jira

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