Description courte

Analyse d’erreurs de souscription liées à un compte bloqué en mode provisioning iOS, empêchant l’activation du contrat NL+

Description détaillée

Résumé :
Le ticket traite d’un incident majeur concernant l’impossibilité pour certains utilisateurs iOS de finaliser la souscription et d’activer leur contrat NL+ dans le wallet Apple, du fait d’un blocage en mode provisionning quand la création du support est interrompue (fermeture de l’appli, perte de réseau). Cela bloque les utilisateurs avec un contrat validé mais inactif, les empêchant de voyager. Plusieurs analyses et recoupements avec des tickets similaires ont été faits. Un correctif a été développé et livré par PRIM sur la release M1 (version 9.5.x). La liste précise des clients impactés est difficile à établir. Le ticket est clos en attendant la réapparition éventuelle du problème.

Statut :
Résolu (correctif déployé et ticket clos)

Actions restantes :
- Surveiller l’apparition de nouveaux cas similaires pour éventuellement rouvrir un ticket — équipe exploitation / support
- Confirmer avec les équipes PRIM et mobile que le correctif déployé reste effectif sur les versions en production — Jules Clément / PRIM AMOA Mobile (déjà confirmé)