Description courte

Nous rencontrons un cas d’abandonned bach annulé mais la client voit ses titres dans son wallet et peut les utiliser Ni le numéro calypso, ni le dump ne remontent dans sugar Le client indique qu'il na pas reçu de justificatif d’achat.

Description détaillée

Résumé : Un client a accès et utilise des titres de transport dans son wallet alors que la commande associée est en "abandonned batch" et le paiement est déclaré annulé dans le système. Les informations de paiement ne remontent pas dans Sugar CRM et le client n'a pas reçu de justificatif d'achat, bien qu'il affirme avoir été débité. Une enquête est en cours pour clarifier la source du paiement, possiblement hors SIPS (Apple Pay ou autre). Le ticket est mis en attente le temps d’obtenir des informations complémentaires du client.

Statut : En attente (puis fermé par absence de retour)

Actions restantes :
- Collecter et analyser les informations de paiement fournies par le client — Nora MEDJAHRI / support client
- Réouvrir le ticket si de nouveaux éléments apparaissent — équipe support