Description courte

Disparition de titres

Description détaillée

Résumé : Le client (passe Navigo n°3272146138) a acheté deux tickets Bus-Tram le 31/10/2025 qui n'apparaissent pas dans le dump du passe. Les logs de distribution et la confirmation Atlas indiquent que la distribution a été effectuée et que SIS fonctionne nominalement. Le ticket a été transféré à Dejamobile/ingestif pour visibilité côté mobile. L'émetteur signale 3 cas similaires. Malgré cela, le dump ne contient aucune trace des achats.

Statut : Fermée (changée en Résolu puis Fermée dans Jira) — investigation côté mobile/ingestif non confirmée

Actions restantes :
• Vérifier pourquoi les titres n'apparaissent pas dans le dump malgré les confirmations de distribution et confirmer si la distribution a effectivement porté les titres sur le passe — Dejamobile Support
• Consulter l'équipe Ingestif pour obtenir la visibilité côté "mobile" et corréler les logs de distribution avec le contenu du dump — Ingestif
• Examiner et regrouper les 3 cas similaires listés (tickets/support : 642881, 645873, 648046 ou numéros internes fournis) pour déterminer s'il s'agit d'un même incident — Dejamobile Support
• Si l'investigation confirme que le problème n'est pas résolu, rouvrir le ticket Jira CEP-26270 ou créer un ticket d'investigation dédié et informer l'émetteur du suivi — Dejamobile Support / Ilan HERTZ CLEMENS (suivi)