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Résumé : Le client a signalé un double prélèvement alors qu'une seule commande apparaissait dans ICAN. L'analyse a montré qu'il s'agit de deux paiements distincts : la commande 1052867935 est en état DELIVERY_UNCERTAIN et n'apparaît pas dans ITER/ICAN car les numéros Calypso n'ont pas été transmis via l'API. La commande 1052867935 a été remboursée par aleksandrowicz. Une recherche en base indique que les cas sans support_id ne se présentent plus depuis ~5 mois, suggérant que le problème a été corrigé par des releases ultérieures. Le ticket a été fermé en demandant de le rouvrir si le problème réapparaît.

Statut : Clos / Résolu (remboursement effectué, aucune reproduction récente du problème)

Actions restantes :
	•	Surveiller l'apparition de nouveaux cas similaires et rouvrir ce ticket si nécessaire — (aucune personne assignée)
	•	Si de nouveaux cas surviennent, demander à Ingestif (Monetech) d'analyser pourquoi les numéros Calypso ne sont pas transmis via l'API — (aucune personne assignée)
	•	Conserver les éléments (IDs de commande, logs) pour permettre le rattachement rapide de futurs incidents au présent ticket — (aucune personne assignée)

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After sales service volumetry

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