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Résumé :  
Une interruption des commandes CIEL a été détectée entre 08h33 et 08h44, reproduisant un incident similaire à celui du 1er octobre, lié à des lenteurs et timeouts côté Market Pay affectant la chaîne de traitement, notamment la création de cardAccountId via le service UGAP. L’incident a généré une forte augmentation des temps de réponse et une coupure nette des appels entrants vers le SIS. Malgré des mesures correctives prises après le précédent incident, celles-ci sont insuffisantes pour garantir la stabilité, surtout avec le pic de décembre à venir. Une task force réunissant CEP, Wizway, Market Pay, Thales et Apple a été organisée pour définir des actions robustes, avec une analyse approfondie des infrastructures en cours, notamment par Market Pay. Un ticket d’analyse spécifique côté Wizway a également été créé et clôturé, confirmant que les problèmes de latence sont généraux et systémiques.

Statut :  
En cours – investigations approfondies et préparation d’un atelier collaboratif pour définition d’actions correctives avant le pic de charge de décembre.

Actions restantes :  
- Organiser et tenir l’atelier Task Force impliquant CEP, Wizway, Market Pay, Thales et Apple — CEP (coordinateur)  
- Attendre et analyser le retour détaillé de Market Pay sur l’analyse de leur infrastructure — Market Pay  
- Suivi du ticket d’analyse côté Wizway (CEP-25422) pour consolidation des conclusions — Wizway/CEP  
- Communiquer clairement sur la criticité et les risques liés avant le pic de décembre — CEP/coordination générale

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After sales service volumetry

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