Edit Tickets

Ticket number

Jira link

Last updated

Subject

Short description

Long description

Résumé : Pic d'erreurs 500 sur l'API PerformPayment (actionIdentifier: purchase_new) détecté depuis le 5 oct. 23:00 PT (≈ 6 oct. 08:00 CET) impactant ~335 seids. CEP a pris en charge et l'investigation menée avec le groupement (dl-fr-nsbf-exploitation / Atlas) a confirmé de nombreux retours d'erreur 500 sur l'appel acceptPayment (CommonAtlasApiException). Apple SRE a constaté une reprise côté client vers 00:19 PST et a demandé un RCA. L'analyse est désormais bloquée car les logs de début octobre ne sont plus disponibles, empêchant une investigation plus approfondie.

Statut : En cours de clôture / investigation interrompue (manque de logs) — ticket prévu pour fermeture prochaine.

Actions restantes :
	•	Clôturer formellement le ticket en précisant que l'investigation est interrompue faute de logs — Matthieu ANDRE
	•	Informer Apple SRE (Vishal / Divesh) du statut de clôture et expliquer l'impossibilité de fournir un RCA pour l'instant — Matthieu ANDRE
	•	Conserver ce ticket comme référence et lier toute nouvelle occurrence ou données (logs/Kibana) si l'incident se reproduit — (pas de responsable identifié)
	•	Si des logs deviennent disponibles, relancer l'analyse des erreurs 500 sur /WS_VAD/sales/acceptpayment et produire un RCA — dl-fr-nsbf-exploitation (Etienne ALEKSANDROWICZ)
	•	Partager / documenter la vue/les requêtes Kibana et l'index à utiliser pour retrouver ces erreurs afin que les autres équipes puissent reproduire la recherche (indices: logstash-nsbf-prodcaas4*, filtre "acceptPayment" AND "500") — dl-fr-nsbf-exploitation

Owner

After sales service volumetry

Ticket title

Assign jira

Ticket creator

Priority

Status

Ticket type