Résumé : Plusieurs cas clients (ex. passe 0657595905, autres numéros fournis) montrent des demandes de suspension/reprise de forfait Navigo Annuel pour lesquelles aucune validation de suspension n’apparaît dans les évènements du contrat, alors que des évènements “droit rechargé” (liés à des actions via l’application mobile/SIS) ont été enregistrés sur le passe. Résultat : suspensions non prises en compte ou retardées. Il s’agit d’un dysfonctionnement probable dans le flux/télédistribution entre SIS et SIG ; échanges inter-équipes sont en cours.

Statut : En cours — investigation inter-équipes (SIG / SIS / ESI / exploitation) ; en attente de retours et d’analyses techniques/fonctionnelles.

Actions restantes :
• Analyser les informations/fichiers transmis au SIG par le SIS pour le support n°657595905 et confirmer la cohérence des opérations transmises — dl-fr-nsbf-exploitation (Pierre Gellez)
• Fournir un exemple/exemple de fichier d’échange entre SIG et SIS (format/structure) et préciser si le SIS doit intervenir pour les NA — ESI / CEP
• Investiguer côté fonctionnel la télédistribution hybride (flux SIS↔SIG) pour comprendre pourquoi des “droit rechargé” apparaissent sans validation de suspension et identifier l’origine du défaut — Ahmed LARHOUALI et Adda (demandé par Michael)
• Relancer/coordonner les équipes concernées et centraliser les retours (incluant logs, fichiers échangés et liste consolidée des cas clients impactés) puis informer les demandeurs — Michael GENEVIER (coordination)
• Fournir un retour officiel sur l’analyse et la confirmation d’un dysfonctionnement (ou non) suite aux investigations — ESI / dl-fr-nsbf-exploitation / Michael GENEVIER