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Eddy accompagne Rémy sur la présomption de problème sur la validation multicarte sur IOS 19/03 on arrive à identifier le nombre de client qui ont plusieurs cartes sur le wallet (Eddy). On n'a pas le nombre de clients qui utilisent plusieurs cartes (difficile à récupérer) -> faudrait faire uen demdne de service pour vérifier quel client a plusieurs validation sur une période donnée (1 semaine / 1 mois). Peu de remontée côté IDFM (pas mal de communication) plus côté RSS. 21/03 Atelier avec Corinne et Nora. Pb Nora lié à une mauvaise utilisation. Pas de dump sur les autres cas et pas réussis ) contacter les clients sur les autres cas -> voir pour améliorer la communication aux clients et aux agents sur utilisation du service (sous forme vidéo, formation,...) 29/04 voir pour faire le test de notre côté -> voir Eddy
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Résumé : Sur iOS, des cas ont été remontés où, avec plusieurs cartes dans le wallet, la validation se fait sur une carte vide (ou affiche "Carte invalide") et l'utilisateur doit manuellement sélectionner la carte contenant le titre pour que le valideur détecte le forfait. Les tests en station n'ont pas permis de reproduire systématiquement le problème. Des soucis d'ergonomie lors du passage d'une carte à l'autre ont été identifiés. Un cas client avec demandes de remboursement a été signalé et le remboursement est possible si aucune validation effective n'a eu lieu. Des évolutions produit (affichage de couleurs distinctes, possibilité de nommer les cartes) et des tests complémentaires sont évoqués. Le ticket a été réaffecté pour analyse et une clôture est envisagée si aucune nouvelle remontée n'apparaît. Statut : En attente de confirmation / investigation non reproductible (tests complémentaires et surveillance des remontées en cours) Actions restantes : • Réaliser les tests complémentaires (notamment tester le comportement du valideur lorsqu’on passe 2 fois de suite la même carte) — Eddy Mimouni / Matthieu Masson • Tenir l’atelier de parcours multicartes pour analyser les cas d’usage et l’ergonomie (parcours Wallet, pré-arm, guidance utilisateur) — Eddy Mimouni • Demander à Apple la possibilité d’autoriser la nomination des cartes (évolution produit) — (action à lancer, porteur non précisé) • Suivre et traiter le remboursement pour la famille impactée si confirmé qu’aucune des 3 cartes n’a été validée — (exécution à définir) • Surveiller les nouvelles remontées et, en l’absence de cas supplémentaires, clôturer le ticket — David Laroche
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