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Résumé : Le client ne pouvait plus valider 16 tickets Métro-RER (chargés sur l’eSE Samsung n°344255828) — affichage d’une croix rouge et bip d’échec sur les valideurs. L’enquête a montré que les titres sont bien présents sur l’eSE et que des validations antérieures ont eu lieu. Des logs/événements indiquent aussi la présence d’un support HCE sur le même appareil. Les tests internes ont mis en évidence un conflit de cohabitation eSE/HCE : lorsque les deux applications sont actives, le système affiche un pop-up de sélection d’application au moment du passage et, après choix, la validation peut échouer. Une procédure de contournement (désactiver/désinstaller l’application HCE ou n’activer qu’une seule application) et une vidéo explicative ont été fournies au SAV/CRC. Le ticket a été clos après confirmation qu’il n’y avait plus de cas signalés.

Statut : Clos / résolu (contournement identifié et diffusion aux équipes SAV/CRC)

Actions restantes :
	•	Aucune action technique en attente — ticket fermé par Anass EL AFYA
	•	Surveiller la réapparition d’incidents similaires et réouvrir le ticket si nécessaire — CRC/SAV (Corinne LE DREFF)

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