GET https://www.app-test.fr/tickets/760/edit

Forms

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tickets1

Form type:
"App\Form\Tickets1Type"

Errors

This form has no errors.

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Property Value
Model Format same as normalized format
Normalized Format
App\Entity\Tickets {#791
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    Client n'arrive pas à restaurer son Navigo Mois. (ticket pour le VIP)\n
    client remboursé et a remis son navigo mois sur le nouveau tel
    """
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    Résumé : Incident de restauration/reconstitution de titres (Forfait Navigo, tickets t+, Paris-Visite) impossible sur plusieurs types de supports (SE CIEL, HCE, ESE, transferts ESE->HCE). Demande initiale : analyser l’incident et quantifier les cas côté technique. Analyses partielles fournies (logs Conduent) identifient causes mixtes : supports mis en liste noire (Perdue/Cession), opérations de backup/restauration non réalisées par l’utilisateur, erreur API (PATCH /product-distribution/update retourne 404), mismatch CalypsoID vs CardAccountID, purges de supports anciens, titres irrécupérables (T+ non vendables). Volumétrie fournie début janvier 2026 : total 168 cas (SE CIEL 120, HCE 27, ESE 15, ESE->HCE 6). Plusieurs tickets Jira liés (CEP-24483, CEP-25530…) ont été créés/fermés ; discussion en cours sur le ticket de suivi principal (garder ce ticket pour analyse technique vs utiliser CEP-25530 pour SAV).\n
    \n
    Statut : En cours — investigations partielles réalisées, besoin de consolidation des cas, clarification des causes et décision sur le suivi centralisé (ticket principal vs CEP).\n
    \n
    Actions restantes :\n
    \t\tConsolider la liste des 168 cas et classifier par cause (blacklist/cassage, erreur API, mismatch IDs, purge, absence de backup utilisateur, etc.) — Eddy Mimouni\n
    \t\tFournir exemples et logs complémentaires pour confirmer si les 120 cas SE CIEL partagent la même erreur (exemples déjà partiels fournis) — Vinh Phuc Jonhson Mac\n
    \t\tVérifier et expliquer la divergence entre le parcours SAV (téléphonique) et l’absence d’événement de reconstitution dans l’IHM BO (accès/journal) — David Laroche & Vinh Phuc Jonhson Mac\n
    \t\tAnalyser l’occurrence et l’impact de l’erreur API (PATCH /product-distribution/update 404) sur les tentatives de reconstitution — Eddy Mimouni\n
    \t\tDéfinir le périmètre de suivi et la source de vérité (conserver ce ticket pour l’analyse technique vs basculer/centraliser sur CEP-25530) et planifier un point de synchronisation pour résumer sujets ouverts (transfert, restauration, SAV) — Eddy Mimouni & Corinne LE DREFF\n
    \t\tMettre à jour le statut des tickets Jira liés (CEP-24483, CEP-25530, autres) et éviter duplication d’informations / fermer les doublons une fois la stratégie de suivi validée — Responsable Jira / équipe de coordination (demande d’update adressée à Anass EL AFYA par Arnaud LECREUX)
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  -ticketTitle: "Restauration/Reconstitution KO - tout support"
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View Format same as normalized format

Submitted Data

This form was not submitted.

Passed Options

Option Passed Value Resolved Value
data
App\Entity\Tickets {#791
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    Client n'arrive pas à restaurer son Navigo Mois. (ticket pour le VIP)\n
    client remboursé et a remis son navigo mois sur le nouveau tel
    """
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    Résumé : Incident de restauration/reconstitution de titres (Forfait Navigo, tickets t+, Paris-Visite) impossible sur plusieurs types de supports (SE CIEL, HCE, ESE, transferts ESE->HCE). Demande initiale : analyser l’incident et quantifier les cas côté technique. Analyses partielles fournies (logs Conduent) identifient causes mixtes : supports mis en liste noire (Perdue/Cession), opérations de backup/restauration non réalisées par l’utilisateur, erreur API (PATCH /product-distribution/update retourne 404), mismatch CalypsoID vs CardAccountID, purges de supports anciens, titres irrécupérables (T+ non vendables). Volumétrie fournie début janvier 2026 : total 168 cas (SE CIEL 120, HCE 27, ESE 15, ESE->HCE 6). Plusieurs tickets Jira liés (CEP-24483, CEP-25530…) ont été créés/fermés ; discussion en cours sur le ticket de suivi principal (garder ce ticket pour analyse technique vs utiliser CEP-25530 pour SAV).\n
    \n
    Statut : En cours — investigations partielles réalisées, besoin de consolidation des cas, clarification des causes et décision sur le suivi centralisé (ticket principal vs CEP).\n
    \n
    Actions restantes :\n
    \t\tConsolider la liste des 168 cas et classifier par cause (blacklist/cassage, erreur API, mismatch IDs, purge, absence de backup utilisateur, etc.) — Eddy Mimouni\n
    \t\tFournir exemples et logs complémentaires pour confirmer si les 120 cas SE CIEL partagent la même erreur (exemples déjà partiels fournis) — Vinh Phuc Jonhson Mac\n
    \t\tVérifier et expliquer la divergence entre le parcours SAV (téléphonique) et l’absence d’événement de reconstitution dans l’IHM BO (accès/journal) — David Laroche & Vinh Phuc Jonhson Mac\n
    \t\tAnalyser l’occurrence et l’impact de l’erreur API (PATCH /product-distribution/update 404) sur les tentatives de reconstitution — Eddy Mimouni\n
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    \t\tMettre à jour le statut des tickets Jira liés (CEP-24483, CEP-25530, autres) et éviter duplication d’informations / fermer les doublons une fois la stratégie de suivi validée — Responsable Jira / équipe de coordination (demande d’update adressée à Anass EL AFYA par Arnaud LECREUX)
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Resolved Options

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    client remboursé et a remis son navigo mois sur le nouveau tel
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    Résumé : Incident de restauration/reconstitution de titres (Forfait Navigo, tickets t+, Paris-Visite) impossible sur plusieurs types de supports (SE CIEL, HCE, ESE, transferts ESE->HCE). Demande initiale : analyser l’incident et quantifier les cas côté technique. Analyses partielles fournies (logs Conduent) identifient causes mixtes : supports mis en liste noire (Perdue/Cession), opérations de backup/restauration non réalisées par l’utilisateur, erreur API (PATCH /product-distribution/update retourne 404), mismatch CalypsoID vs CardAccountID, purges de supports anciens, titres irrécupérables (T+ non vendables). Volumétrie fournie début janvier 2026 : total 168 cas (SE CIEL 120, HCE 27, ESE 15, ESE->HCE 6). Plusieurs tickets Jira liés (CEP-24483, CEP-25530…) ont été créés/fermés ; discussion en cours sur le ticket de suivi principal (garder ce ticket pour analyse technique vs utiliser CEP-25530 pour SAV).\n
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    Statut : En cours — investigations partielles réalisées, besoin de consolidation des cas, clarification des causes et décision sur le suivi centralisé (ticket principal vs CEP).\n
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    \t\tDéfinir le périmètre de suivi et la source de vérité (conserver ce ticket pour l’analyse technique vs basculer/centraliser sur CEP-25530) et planifier un point de synchronisation pour résumer sujets ouverts (transfert, restauration, SAV) — Eddy Mimouni & Corinne LE DREFF\n
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    Statut : En cours — investigations partielles réalisées, besoin de consolidation des cas, clarification des causes et décision sur le suivi centralisé (ticket principal vs CEP).\n
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    \t\tConsolider la liste des 168 cas et classifier par cause (blacklist/cassage, erreur API, mismatch IDs, purge, absence de backup utilisateur, etc.) — Eddy Mimouni\n
    \t\tFournir exemples et logs complémentaires pour confirmer si les 120 cas SE CIEL partagent la même erreur (exemples déjà partiels fournis) — Vinh Phuc Jonhson Mac\n
    \t\tVérifier et expliquer la divergence entre le parcours SAV (téléphonique) et l’absence d’événement de reconstitution dans l’IHM BO (accès/journal) — David Laroche & Vinh Phuc Jonhson Mac\n
    \t\tAnalyser l’occurrence et l’impact de l’erreur API (PATCH /product-distribution/update 404) sur les tentatives de reconstitution — Eddy Mimouni\n
    \t\tDéfinir le périmètre de suivi et la source de vérité (conserver ce ticket pour l’analyse technique vs basculer/centraliser sur CEP-25530) et planifier un point de synchronisation pour résumer sujets ouverts (transfert, restauration, SAV) — Eddy Mimouni & Corinne LE DREFF\n
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    \t\tDéfinir le périmètre de suivi et la source de vérité (conserver ce ticket pour l’analyse technique vs basculer/centraliser sur CEP-25530) et planifier un point de synchronisation pour résumer sujets ouverts (transfert, restauration, SAV) — Eddy Mimouni & Corinne LE DREFF\n
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