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Forms

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    • os
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tickets1

Form type:
"App\Form\Tickets1Type"

Errors

This form has no errors.

Default Data

Property Value
Model Format same as normalized format
Normalized Format
App\Entity\Tickets {#791
  -id: 848
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  -comments: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#857 …}
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  }
  -subject: null
  -shortDescription: "tentative de fraude ? client "multi comptes" NL+..."
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    Résumé : La cliente AUGUSTIN JEROME ne parvient plus à se connecter et demande de remplacer l'adresse email liée à son compte Connect (actuellement ut56@outlook.fr) par unite56@laposte.net. Lors des vérifications, il apparaît que plusieurs comptes (SIG/SIS/HMBO) semblent liés à la même identité/numéro, ce qui suscite une suspicion de fraude. La demande de modification d'email est donc mise en question et escaladée aux équipes Connect, exploitation, DNUM et IDFM pour évaluation et mesures éventuelles.\n
    \n
    Statut : Bloqué — investigation anti-fraude en cours / en attente de décision coordonnée entre les équipes Connect, DNUM, IDFM et équipes métier.\n
    \n
    Actions restantes :\n
    \t\tAnalyser les comptes associés et confirmer s'il s'agit d'une tentative de fraude (recherche par variantes de nom/téléphone, recoupements SIG/SIS/HMBO) — Équipe Connect (transfert par Eddy Mimouni) et PRIM TMA Connect\n
    \t\tNe pas procéder au changement d'adresse email ni au rattachement demandé tant que la suspicion de fraude n'est pas levée — en attente (action de blocage opérationnel à maintenir) — Équipe Connect / PRIM TMA\n
    \t\tÉvaluer le risque commercial lié au changement d'email et à l'impact sur le contrat Liberté+ (Comutitres) — Corinne LE DREFF\n
    \t\tÉtudier la mise en place d'un blocage technique côté SIS/Connect (et prévention de création de comptes frauduleux) — DNUM (étude/implémentation) et équipes exploitation (à coordonner)\n
    \t\tÉtablir des mesures préventives à proposer à IDFM pour éviter ce type de fraude à l'avenir — IDFM (à instruire)\n
    \t\tCoordonner les retours entre les différentes équipes (Connect, DNUM, IDFM, exploitation, commercial) et définir la décision finale (bloquer, modifier, informer le client) puis informer le demandeur/client — Mona TAN (prise en charge/coordination)
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  -ticketTitle: "Capgemini, Connect : déblocage unitaire d'un compte, Ilan HERTZ CLEMENS"
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Submitted Data

This form was not submitted.

Passed Options

Option Passed Value Resolved Value
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    Statut : Bloqué — investigation anti-fraude en cours / en attente de décision coordonnée entre les équipes Connect, DNUM, IDFM et équipes métier.\n
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Resolved Options

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    Statut : Bloqué — investigation anti-fraude en cours / en attente de décision coordonnée entre les équipes Connect, DNUM, IDFM et équipes métier.\n
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View Vars

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    \n
    Statut : Bloqué — investigation anti-fraude en cours / en attente de décision coordonnée entre les équipes Connect, DNUM, IDFM et équipes métier.\n
    \n
    Actions restantes :\n
    \t\tAnalyser les comptes associés et confirmer s'il s'agit d'une tentative de fraude (recherche par variantes de nom/téléphone, recoupements SIG/SIS/HMBO) — Équipe Connect (transfert par Eddy Mimouni) et PRIM TMA Connect\n
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    \t\tÉvaluer le risque commercial lié au changement d'email et à l'impact sur le contrat Liberté+ (Comutitres) — Corinne LE DREFF\n
    \t\tÉtudier la mise en place d'un blocage technique côté SIS/Connect (et prévention de création de comptes frauduleux) — DNUM (étude/implémentation) et équipes exploitation (à coordonner)\n
    \t\tÉtablir des mesures préventives à proposer à IDFM pour éviter ce type de fraude à l'avenir — IDFM (à instruire)\n
    \t\tCoordonner les retours entre les différentes équipes (Connect, DNUM, IDFM, exploitation, commercial) et définir la décision finale (bloquer, modifier, informer le client) puis informer le demandeur/client — Mona TAN (prise en charge/coordination)
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    \t\tCoordonner les retours entre les différentes équipes (Connect, DNUM, IDFM, exploitation, commercial) et définir la décision finale (bloquer, modifier, informer le client) puis informer le demandeur/client — Mona TAN (prise en charge/coordination)
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