GET https://www.app-test.fr/tickets/763/edit

Forms

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    • os
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tickets1

Form type:
"App\Form\Tickets1Type"

Errors

This form has no errors.

Default Data

Property Value
Model Format same as normalized format
Normalized Format
App\Entity\Tickets {#791
  -id: 763
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    Résumé : Le client signale deux incohérences d'état des supports : le support 335763238 apparaît bloqué sur le téléphone client mais actif dans l’IHM BO ; la base indique un statut BCC (sauvegarde en cours) avec une tentative de sauvegarde échouée en août 2024 et sans logs exploitables. Pour le support 370025082, l’IHM affiche un blocage au 30/05/2025 alors que le détail montre une mise en liste noire au 08/10/2024 ; un nouveau support dématérialisé (362900936) créé le 30/05/2025 expliquerait la bascule d’état. L’analyse initiale (Jonhson) conclut qu’une sauvegarde a probablement échoué et qu’aucun titre n’a été transféré ; les logs antérieurs à ~4 mois ne sont plus disponibles. Une anomalie d’affichage/incohérence dans l’IHM BO est identifiée et des tickets d’évolution/MAJ (NSBFTESTEX-21343, NSBFTESTEX-24083) sont ouverts/plannifiés. Le SAV a décidé de rembourser le client en attendant.\n
    \n
    Statut : En cours — analyse partielle réalisée ; en attente d’investigation/MAJ côté IHM BO et décision de clôture (manque de logs historiques).\n
    \n
    Actions restantes :\n
    \t\tFinaliser et documenter l’analyse de la sauvegarde du support 335763238 (confirmation qu’aucun titre n’a été transféré et précision sur la tentative d’août 2024) — Vinh Phuc Jonhson Mac\n
    \t\tVérifier et corriger l’incohérence d’affichage entre la source de données (BDD/API) et l’IHM BO pour les états de support — équipe BE / développeurs IHM BO\n
    \t\tSuivre l’avancement et la mise à jour de l’IHM BO via les tickets ouverts (NSBFTESTEX-21343 et NSBFTESTEX-24083) et informer le SAV du planning de résolution — David Laroche (NSBFTESTEX-21343) / Arnaud Lecreux (NSBFTESTEX-24083, affecté au groupement)\n
    \t\tConfirmer que le remboursement client a été effectué et notifier le client/consigner la résolution commerciale — Corinne LE DREFF\n
    \t\tDécider de clore ou archiver ce ticket en l’état (vu l’ancienneté et l’absence de logs) ou le rouvrir si un cas récent similaire survient avec logs — décision à confirmer (proposition émise par Marc Engelmann)
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  -owner: null
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  -ticketTitle: "05/06 Groupement, Restauration / sauvegarde à la demande du client, Ilan HERTZ CLEMENS (NSBFTESTEX-25512)"
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View Format same as normalized format

Submitted Data

This form was not submitted.

Passed Options

Option Passed Value Resolved Value
data
App\Entity\Tickets {#791
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    Résumé : Le client signale deux incohérences d'état des supports : le support 335763238 apparaît bloqué sur le téléphone client mais actif dans l’IHM BO ; la base indique un statut BCC (sauvegarde en cours) avec une tentative de sauvegarde échouée en août 2024 et sans logs exploitables. Pour le support 370025082, l’IHM affiche un blocage au 30/05/2025 alors que le détail montre une mise en liste noire au 08/10/2024 ; un nouveau support dématérialisé (362900936) créé le 30/05/2025 expliquerait la bascule d’état. L’analyse initiale (Jonhson) conclut qu’une sauvegarde a probablement échoué et qu’aucun titre n’a été transféré ; les logs antérieurs à ~4 mois ne sont plus disponibles. Une anomalie d’affichage/incohérence dans l’IHM BO est identifiée et des tickets d’évolution/MAJ (NSBFTESTEX-21343, NSBFTESTEX-24083) sont ouverts/plannifiés. Le SAV a décidé de rembourser le client en attendant.\n
    \n
    Statut : En cours — analyse partielle réalisée ; en attente d’investigation/MAJ côté IHM BO et décision de clôture (manque de logs historiques).\n
    \n
    Actions restantes :\n
    \t\tFinaliser et documenter l’analyse de la sauvegarde du support 335763238 (confirmation qu’aucun titre n’a été transféré et précision sur la tentative d’août 2024) — Vinh Phuc Jonhson Mac\n
    \t\tVérifier et corriger l’incohérence d’affichage entre la source de données (BDD/API) et l’IHM BO pour les états de support — équipe BE / développeurs IHM BO\n
    \t\tSuivre l’avancement et la mise à jour de l’IHM BO via les tickets ouverts (NSBFTESTEX-21343 et NSBFTESTEX-24083) et informer le SAV du planning de résolution — David Laroche (NSBFTESTEX-21343) / Arnaud Lecreux (NSBFTESTEX-24083, affecté au groupement)\n
    \t\tConfirmer que le remboursement client a été effectué et notifier le client/consigner la résolution commerciale — Corinne LE DREFF\n
    \t\tDécider de clore ou archiver ce ticket en l’état (vu l’ancienneté et l’absence de logs) ou le rouvrir si un cas récent similaire survient avec logs — décision à confirmer (proposition émise par Marc Engelmann)
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same as passed value

Resolved Options

Option Value
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"The CSRF token is invalid. Please try to resubmit the form."
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    \n
    Actions restantes :\n
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"This form should not contain extra fields."
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View Vars

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